CV van Maarten Dik

Profiel

Digitale transformatie is geen technologievraagstuk. Het is een organisatievraagstuk dat technologie inzet.

Al meer dan vijftien jaar werkzaam op het snijvlak van business, technologie en operatie, als ondernemer, als digitaal verantwoordelijke en als strategisch adviseur. In al die rollen draaide het uiteindelijk om hetzelfde: organisaties helpen digitale groei en commerciële schaalbaarheid te realiseren door strategie te verbinden met executie.

Mijn werk richt zich op het bouwen van schaalbare digitale structuren, het herontwerpen van commerciële processen en het integreren van CRM, e-commerce en customer journey tot één samenhangend operationeel model. Ik breng leadership, commercie en techniek in lijn, en zorg dat digitale ambities daadwerkelijk landen in de manier waarop teams werken en beslissen.

Cultuur is daarbij geen zachte randvoorwaarde, maar het fundament waarop digitale transformatie staat of valt. Ik begeleid verandering niet vanaf de zijlijn, maar bouw mee aan de systemen, structuren en werkwijzen die ook standhouden als de eerste euforie van een nieuwe strategie weg is.

Kernexpertises

Digitale transformatie

Digitale transformatie
E-commerce & digitale groei
Digitale klantbeleving
IT / business alignment
CRM & marketing automation

Strategie & executie

Strategie naar executie
Commerciële schaalbaarheid
Customer journey optimalisatie
Sales & marketing alignment
Procesoptimalisatie

Organisatie & mens

Organisatieontwikkeling
Cultuurgedreven verandering
Cross-functionele samenwerking
Leadership alignment
Stakeholdermanagement
Teamontwikkeling

Visie op organisatieverandering

Cultuur is het fundament. Strategie, systemen en structuur bouwen daarop, niet andersom.

Digitale strategieën falen zelden op de inhoud. Ze falen op adoptie. Op normen, waarden en gedrag die niet aansluiten bij wat er gevraagd wordt. Op processen en systemen die zijn ontworpen voor een organisatie die in de praktijk anders samenwerkt dan op papier.

Mijn aanpak vertrekt vanuit de manier waarop mensen feitelijk werken, beslissen en samenwerken. Pas vanuit dat begrip ontwerp ik processen, systemen en besturing die werkbaar zijn, en die eigenaarschap vergroten in plaats van afnemen.

Verandering is daarmee een vraagstuk van alignment, samenwerking, ownership, gedrag en executie. Pragmatisch, mensgericht en gericht op resultaat dat blijft staan.

Digitale transformatie & commerciële schaalbaarheid

Trajecten waarin digitale groei, organisatie en executie samenkomen.

Een selectie van rollen en opdrachten waarin organisaties opnieuw zijn ingericht rondom digitale propositie, commerciële schaalbaarheid en cross-functionele samenwerking.

Baseflow

Strategisch Marketing & Business Development Manager

Strategie, organisatiefundamenten & commerciële schaalbaarheid

Dec 2023, heden

Aangetrokken om een sterk technisch productbedrijf strategisch én organisatorisch te herstructureren. Focus op de fundamenten waarop het bedrijf opereert: strategie, positionering, commerciële structuur en cultuur in samenhang brengen rondom een schaalbare digitale propositie.

Strategische basis neergezet: missie, visie, productportfolio en GTM-strategie

Herontwerp van het volledige salesproces en implementatie van customer success als organisatie-discipline

Ontwikkeling van de “Baseflow Way of Work”, vertaling van cultuur en waarden naar concrete werkwijzen

Alignment tussen leadership, engineering en commerciële teams rondom één gezamenlijke richting

Sparringpartner van de directie binnen het strategisch leiderschapsteam

Resultaat

Een organisatie met een gedeelde strategische taal, een consistent operationeel model en een cultureel fundament dat verdere digitale groei draagt.

Klantorganisaties o.a.

1KOMMA5° / Zonduurzaam

E-commerce & Digital Growth Lead

Schaalbare digitale structuren & customer journey

Jun 2021, Nov 2023

Eerste strategische hire in een snelgroeiende organisatie tijdens de energiecrisis. Verantwoordelijk voor het bouwen van de digitale en commerciële structuren die nodig waren om snel te schalen, voorafgaand aan de internationale overname.

End-to-end customer journey ontworpen en geïmplementeerd, van eerste contact tot service en retentie

Schaalbare commerciële infrastructuur opgezet met CRM, marketing automation en gestandaardiseerde digitale processen

Digitale klantprocessen geoptimaliseerd voor conversie, snelheid en operationele schaalbaarheid

Aansturing van teams in klantcontact en operatie tijdens een fase van hypergroei

Voorbereiding van de organisatie op integratie binnen een internationale groep

Resultaat

Een operationeel volwassen, digitaal aangestuurde organisatie die klaar was voor overname en verdere internationale schaal.

Strategische partners

Interstellar

Digital Growth & Commercial Transformation Specialist

Organisatieverandering & cross-functionele integratie

Apr 2020, Jun 2021

Werkzaam in een periode van snelle commerciële transformatie waarin marketing, sales en consultancy organisatorisch dichter bij elkaar moesten komen. De opdracht: silo's doorbreken en disciplines integreren tot één digitaal aangestuurd groeisysteem.

Integratie van marketing, sales en consultancy tot één samenhangend commercieel systeem

Doorbreken van afdelingssilo's en realiseren van cross-functionele alignment

CRM, outbound, inbound en data samengebracht binnen één operationeel digitaal model

Brugfunctie tussen strategie en executie binnen multidisciplinaire teams

Bijdrage aan commerciële transformatie tijdens een fase van groei en verschuivende werkwijzen

Resultaat

Een geïntegreerde commerciële organisatie waarin disciplines en systemen elkaar versterkten in plaats van langs elkaar werkten.

Festipi

Co-Founder & Digital Operations Lead

Internationale operatie, digitale platformen & schaalbare processen

Sept 2015, Apr 2020

Mede-oprichter en operationeel verantwoordelijk voor de opbouw van een internationale hospitality-organisatie. Een organisatie gebouwd die operationeel kon schalen over landen, partners en seizoenen heen, gedragen door digitale platformen en gestandaardiseerde processen.

Opbouw van de organisatie vanaf de basis: structuur, rollen, processen en besturing

Ontwikkeling van digitale platformen die technologie, logistiek, operatie en partnerships samenbrachten

Coördinatie van teams en operaties in meerdere Europese landen tegelijkertijd

Aansturing van vaste teams (15+) en grote tijdelijke operaties (80+ medewerkers)

Bestuurlijke verantwoordelijkheid en aandeelhouderschap binnen een groeiende organisatie

Resultaat

Een schaalbaar operationeel model actief op 80+ Europese festivals, uiteindelijk overgenomen door een industriepartij.

Operationele context o.a.

Pulsar

Founder & Strategic Growth Consultant

Digitale strategie, CRM & commerciële procesoptimalisatie

Jun 2011, Sept 2015

Eigen adviespraktijk waarbinnen 50+ B2B- en B2C-organisaties begeleid zijn bij digitale groei en het versterken van hun commerciële en operationele structuur.

Advies op het snijvlak van strategie, organisatie en technologie

Herontwerp van commerciële structuren en operationele processen

Implementatietrajecten rond CRM, marketing automation en digitale werkwijzen

Begeleiding van directies en MT's bij digitale groei, focus en executie

Opdrachtgevers o.a.

Opleiding

Human Information, Design & Strategy

Saxion University of Applied Sciences · 2009, 2013

Een opleiding die volledig draait om de interactie tussen mensen, systemen en informatie binnen organisatieprocessen. De kern: het verbinden van technologie en menselijk gedrag tot werkbare, betekenisvolle systemen, met sterke nadruk op praktische toepasbaarheid binnen complexe organisaties.

Dit fundament komt tot vandaag terug in mijn aanpak van digitale transformatie: technologie ontwerpen rondom hoe mensen feitelijk samenwerken en beslissen, in plaats van andersom.

Bank & Insurances (MBO+)

Landstede · 2004, 2007